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【便民服务】宁乡市中医医院“一站式服务中心”启航！

发布时间：

2025-05-09 10:37

来源：

为进一步优化患者就医体验

宁乡市中医医院

“一站式服务中心”正式投入使用

该中心整合多部门职能

打造 “一窗受理、一站服务、一次办结”

的全流程服务模式

实现信息多跑路、患者少奔波

让患者告别 “多头跑、反复问” 的困惑

功能定位

医院加强卓越服务建设

旨在整合分散的服务功能

以“一站式服务中心”为核心

将预检分诊、挂号缴费、咨询服务、

便民服务、门诊盖章、报告查询、

复印打印、医保服务、住院预约、

检查预约、志愿服务等20多项

服务进行合理整合布局

多部门协作来实现患者少跑路

为患者提供

便捷、高效、优质的“一站式”服务

提升患者就医体验

服务项目

（一）便民服务区

综合服务：分诊指导、预约服务（含一号管三天、信用+医疗）、就诊流程、电话预约、费用查询、科室分布图、专家排班、健康教育、现场投诉快速受理、病历复印、邮寄服务。

特殊人群服务：老年人/残障人士优先窗口、轮椅租借、无障碍通道。

生活便利：免费饮水机、失物招领等。

（二）综合服务区

人工挂号缴费、退费处理、费用清单打印。

（三）医保服务区

政策解答、备案盖章（异地医保、生育、双通道）、特门资料审查。

（四）医疗服务区

简易门诊、用药咨询、报告咨询、集中预约、绿色通道、应急救治。

（五）自助服务区

自助机挂号、缴费、报告查询、打印、出入院结算。

时间地点

时间：

上午：8:00-12:00

下午：14:30-17:30（夏令）14:00-17:00（冬令）

地点：宁乡市玉潭街道二环南路8号宁乡市中医医院门诊大厅

电话：

一站式服务中心：0731——88737120

医院24小时总值班电话：0731-87879999

就诊小贴士

提前准备：就诊时请携带身份证、医保卡、既往病历及检查报告等。

“以前办手续要楼上楼下跑好几趟，现在坐着就能解决！”前来办理结算业务的市民邓女士在体验新服务后连连称赞。她提到，面对面沟通的服务模式不仅高效，更让就医过程充满温度。据医院相关负责人介绍，新布局打破了传统窗口分散的壁垒，患者平均办事时间缩短超40%，“让信息多跑路、让患者少跑腿”，真正实现“最多跑一次、最好不见面”！。

改进一小步

便民一大步

经过优化升级，宁乡市中医医院门诊大厅不仅完成空间布局的焕新改造，更实现服务质量与市民就医体验的全面跃升。

这一便民举措的落地，正是宁乡市中医医院践行“为民办实事”的生动缩影。医院始终秉持“以病人为中心”的服务理念，聚焦群众就医堵点，通过精细化管理与人性化设计，持续提升医疗服务的便捷性与可及性，让患者切实感受到医疗服务的“速度”与“温度”。